За Банката

Централа на Банката

Филип Втори Македонски бр. 6, Центар, Скопје
Република Северна Македонија

Тел: +389 (0)2 3295-295

Како може да поднесам поплака?

Поплаките може да се поднесат до Банката на еден од следните канали на комуникација:

1. Писмено во филијалите на Стопанска банка

• Писмена поплака се поднесува со пополнување стандардизиран формулар за поплаки во некоја од филијалите на Банката.

2. По пошта

• Писмена поплака се испраќа по пошта на следната адреса:

Стопанска банка АД - Скопје
(Служба за грижа на клиенти)
ул. „Филип Втори Македонски“ бр. 6
1000 Скопје

3. Со телефонска комуникација

• Поплаката се поднесува усно преку телефонски повик во Контакт центарот на Стопанска банка, при што вработениот во Банката треба да го пополни формуларот за поднесување поплаки во име и за сметка на клиентот согласно неговото кажување.

4. По електронски пат преку електронска пошта

• На интернет-страницата на Стопанска банка достапен е стандардизиран формулар за поплаки и е објаснет начинот за негово пополнување и поднесување во електронска форма до Банката.

Формулар

Што треба да направам кога ја поднесувам мојата поплака?

За да ни овозможите да ви одговориме навремено и поефективно, со поднесувањето на вашата поплака потребно е:

• да ги наведете вашите лични податоци (име и презиме и податоци за контакт);

• да ги пополните сите податоци во формуларот за доставување на поплаката;

• да наведете како би сакале да го добиете нашиот одговор;

• да го опишете вашиот проблем во целост со приложување соодветни докази доколку ги поседувате.

Ова ќе ни помогне да направиме соодветна анализа.

Што следува откако ќе ја поднесам поплаката?

Откако ќе ја добиеме вашата поплака, ви испраќаме потврда за приемот на поплаката.

При приемот на поплаките по електронски пат преку електронска пошта, ви испраќаме потврда за прием на поплаката со назначување на местото и времето на приемот преку испраќање автоматски одговор (англиски: automatic reply) на доставената електронска пошта.

Секоја поплака добива уникатен број на поплака и автоматско регистрирање на датумот на прием, а клиентот, во моментот на приемот на поплаката добива СМС порака со известување за датумот на прием и уникатниот број на поплаката.

Во меѓувреме, спроведуваме целосна анализа за случајот и ако ни требаат повеќе информации, ве контактираме.
По разгледувањето на вашиот случај ве информираме за одговорот (на пример: предложено решение, појаснувања што можеби ни требаат итн.).

Дали треба да се поднесе поплака?

Нашите клиенти се во фокусот на нашата деловна активност. Со други зборови, наша основна грижа е да го почитуваме и да го негуваме нашиот добар однос со вас, нашиот клиент, ставајќи посебен акцент на обезбедување првокласни услуги и задоволување на вашите потреби.

Соодветно на тоа, Банката има воспоставено Политика за постапување по поплаки од клиенти што ги применува најдобрите практики за управување со прашањата на клиентите.

Нашата цел е да најдеме решенија во духот на добрата волја, транспарентност и непристрасноста земајќи ги предвид сите посебни карактеристики на секој случај.

Процедурите што ги применуваме при постапување по поплаки произлегуваат од нашите принципи.

За нас најважно е следново:

• сите клиенти се третираат подеднакво и нивните интереси се подеднакво заштитени;

• сите поплаки се управуваат со добра волја, и согласно деловната етика и законската применлива регулаторна рамка;

• секоја поплака е посебно прашање за клиентот и соодветно го третираме секој случај со должно внимание, чувствителност и разбирање;

• секоја поплака се истражува соодветно и без дискриминација, со собирање и обработка на сите релевантни податоци и информации, правиме максимални напори да ги решиме поплаките брзо и со тоа да им служиме на клиентите на најдобар можен начин.

Кога може да очекувам одговор?

Откако ќе ги собереме сите информации во врска со вашиот случај и ќе комуницираме со релевантните организациски единици на Банката, рокот во кој треба да се одговори на поплаките на клиентите е 15 работни дена од датумот на прием на поплаката. Кога одговорот не може да биде доставен во овој рок (15 работни дена), Банката ќе го извести подносителот на поплаката за причините за доцнење на одговорот и временската рамка во која може да очекува добивање одговор кој не може да биде подолг од 35 работни дена сметано од денот на прием на поплаката.

Предлози и поплаки

Со цел да обезбедиме услуга на највисоко ниво за нашите клиенти, постои служба што е одговорна за постапување и обработка на поплаките, коментарите и предлозите на клиентите. Одговорната служба обезбедува решение на поплаките со јасност, непристрасност, објективност во рамките на претходно утврдените рокови за одговор.

Изготвивме формулар што може да го пополните доколку сакате да оставите формална пофалба или поплака за нашите услуги и производи.

Формулар

Како може да поднесам поплака?

Поплаките може да се поднесат до Банката на еден од следните канали на комуникација:

1. Писмено во филијалите на Стопанска банка

• Писмена поплака се поднесува со пополнување стандардизиран формулар за поплаки во некоја од филијалите на Банката.

2. По пошта

• Писмена поплака се испраќа по пошта на следната адреса:

Стопанска банка АД - Скопје
(Служба за грижа на клиенти)
ул. „Филип Втори Македонски“ бр. 6
1000 Скопје

3. Со телефонска комуникација

• Поплаката се поднесува усно преку телефонски повик во Контакт центарот на Стопанска банка, при што вработениот во Банката треба да го пополни формуларот за поднесување поплаки во име и за сметка на клиентот согласно неговото кажување.

4. По електронски пат преку електронска пошта

• На интернет-страницата на Стопанска банка достапен е стандардизиран формулар за поплаки и е објаснет начинот за негово пополнување и поднесување во електронска форма до Банката.

Формулар

Што треба да направам кога ја поднесувам мојата поплака?

За да ни овозможите да ви одговориме навремено и поефективно, со поднесувањето на вашата поплака потребно е:

• да ги наведете вашите лични податоци (име и презиме и податоци за контакт);

• да ги пополните сите податоци во формуларот за доставување на поплаката;

• да наведете како би сакале да го добиете нашиот одговор;

• да го опишете вашиот проблем во целост со приложување соодветни докази доколку ги поседувате.

Ова ќе ни помогне да направиме соодветна анализа.

Што следува откако ќе ја поднесам поплаката?

Откако ќе ја добиеме вашата поплака, ви испраќаме потврда за приемот на поплаката.

При приемот на поплаките по електронски пат преку електронска пошта, ви испраќаме потврда за прием на поплаката со назначување на местото и времето на приемот преку испраќање автоматски одговор (англиски: automatic reply) на доставената електронска пошта.

Секоја поплака добива уникатен број на поплака и автоматско регистрирање на датумот на прием, а клиентот, во моментот на приемот на поплаката добива СМС порака со известување за датумот на прием и уникатниот број на поплаката.

Во меѓувреме, спроведуваме целосна анализа за случајот и ако ни требаат повеќе информации, ве контактираме.
По разгледувањето на вашиот случај ве информираме за одговорот (на пример: предложено решение, појаснувања што можеби ни требаат итн.).

Дали треба да се поднесе поплака?

Нашите клиенти се во фокусот на нашата деловна активност. Со други зборови, наша основна грижа е да го почитуваме и да го негуваме нашиот добар однос со вас, нашиот клиент, ставајќи посебен акцент на обезбедување првокласни услуги и задоволување на вашите потреби.

Соодветно на тоа, Банката има воспоставено Политика за постапување по поплаки од клиенти што ги применува најдобрите практики за управување со прашањата на клиентите.

Нашата цел е да најдеме решенија во духот на добрата волја, транспарентност и непристрасноста земајќи ги предвид сите посебни карактеристики на секој случај.

Процедурите што ги применуваме при постапување по поплаки произлегуваат од нашите принципи.

За нас најважно е следново:

• сите клиенти се третираат подеднакво и нивните интереси се подеднакво заштитени;

• сите поплаки се управуваат со добра волја, и согласно деловната етика и законската применлива регулаторна рамка;

• секоја поплака е посебно прашање за клиентот и соодветно го третираме секој случај со должно внимание, чувствителност и разбирање;

• секоја поплака се истражува соодветно и без дискриминација, со собирање и обработка на сите релевантни податоци и информации, правиме максимални напори да ги решиме поплаките брзо и со тоа да им служиме на клиентите на најдобар можен начин.

Кога може да очекувам одговор?

Откако ќе ги собереме сите информации во врска со вашиот случај и ќе комуницираме со релевантните организациски единици на Банката, рокот во кој треба да се одговори на поплаките на клиентите е 15 работни дена од датумот на прием на поплаката. Кога одговорот не може да биде доставен во овој рок (15 работни дена), Банката ќе го извести подносителот на поплаката за причините за доцнење на одговорот и временската рамка во која може да очекува добивање одговор кој не може да биде подолг од 35 работни дена сметано од денот на прием на поплаката.

Катчето за потрошувачи е наменето за полесна навигација низ содржината на нашата веб страница. Повеќе информации на едно место за нашите клиенти физички лица.

ЛОКАЦИИ

Стопанска банка има најширока мрежа на филијали и банкомати. Најдете ги најблиските до вас.

СМЕТКИ

Дознајте повеќе за денарските и девизните сметки за физички лица.

КРЕДИТИ

Одберете кредитен производ според вашите потреби од нашата понуда на: Потрошувачки обезбеден и необезбеден кредит, Станбени кредити, Автомобилски кредит и сл.
Користете ги нашите калкулатори за брзи и едноставни пресметки на месечните ануитети од кредитните производи.

ДЕПОЗИТИ

Штедење во Банка со најдолга традиција на македонскиот пазар и со најбогата понуда на орочени и депозити по видување. Банката нуди можност за штедење во денари и во странски валути.

КАРТИЧКИ

Банката нуди платежни картички од брендовите VISA и MasterCard со кредитни и дебитни функции. Одберете картичка која најмногу одговара на вашиот стил на живеење.

АЖУРИРАЊЕ НА ПОДАТОЦИ

Согласно законските регулативи, Банките мора секои 2 години да ги ажурираат податоците во своите системи кои ги имаат за своите клиенти. Клиентите при промена на лични податоци: презиме, адреса, телефон, документ за лична идентификација, e-mail и слично треба да ја информираат Банката во рок од 3 дена за навремено ажурирање. Апликацијата за ажурирање е достапна за пополнување на нашата веб страница.

ДИГИТАЛНИ УСЛУГИ

Современите алатки кои ги нуди информатичката технологија значително го подобрија корисничкото искуство на банкарските клиенти. Стопанска банка АД - Скопје нуди e-banking, m-banking, плаќања преку АТМ, готовински уплати на АТМ, мобилен паричник преку Google Wallet и телефонско банкарство преку 24/7 Контакт центарот на (02)3100 109

ВИДЕО ТУТОРИЈАЛИ

Банката постојано изработува видео материјали преку кои на клиентите на визуелно богат начин им ги презентира производите, услугите и сервисите. Прегледајте ја нашата богата видео архива на YouTube.

Како може да поднесам поплака?

Поплаките може да се поднесат до Банката на еден од следните канали на комуникација:

1. Писмено во филијалите на Стопанска банка

• Писмена поплака се поднесува со пополнување стандардизиран формулар за поплаки во некоја од филијалите на Банката.

2. По пошта

• Писмена поплака се испраќа по пошта на следната адреса:

Стопанска банка АД - Скопје
(Служба за грижа на клиенти)
ул. „Филип Втори Македонски“ бр. 6
1000 Скопје

3. Со телефонска комуникација

• Поплаката се поднесува усно преку телефонски повик во Контакт центарот на Стопанска банка, при што вработениот во Банката треба да го пополни формуларот за поднесување поплаки во име и за сметка на клиентот согласно неговото кажување.

4. По електронски пат преку електронска пошта

• На интернет-страницата на Стопанска банка достапен е стандардизиран формулар за поплаки и е објаснет начинот за негово пополнување и поднесување во електронска форма до Банката.

Формулар

Што треба да направам кога ја поднесувам мојата поплака?

За да ни овозможите да ви одговориме навремено и поефективно, со поднесувањето на вашата поплака потребно е:

• да ги наведете вашите лични податоци (име и презиме и податоци за контакт);

• да ги пополните сите податоци во формуларот за доставување на поплаката;

• да наведете како би сакале да го добиете нашиот одговор;

• да го опишете вашиот проблем во целост со приложување соодветни докази доколку ги поседувате.

Ова ќе ни помогне да направиме соодветна анализа.

Што следува откако ќе ја поднесам поплаката?

Откако ќе ја добиеме вашата поплака, ви испраќаме потврда за приемот на поплаката.

При приемот на поплаките по електронски пат преку електронска пошта, ви испраќаме потврда за прием на поплаката со назначување на местото и времето на приемот преку испраќање автоматски одговор (англиски: automatic reply) на доставената електронска пошта.

Секоја поплака добива уникатен број на поплака и автоматско регистрирање на датумот на прием, а клиентот, во моментот на приемот на поплаката добива СМС порака со известување за датумот на прием и уникатниот број на поплаката.

Во меѓувреме, спроведуваме целосна анализа за случајот и ако ни требаат повеќе информации, ве контактираме.
По разгледувањето на вашиот случај ве информираме за одговорот (на пример: предложено решение, појаснувања што можеби ни требаат итн.).

Дали треба да се поднесе поплака?

Нашите клиенти се во фокусот на нашата деловна активност. Со други зборови, наша основна грижа е да го почитуваме и да го негуваме нашиот добар однос со вас, нашиот клиент, ставајќи посебен акцент на обезбедување првокласни услуги и задоволување на вашите потреби.

Соодветно на тоа, Банката има воспоставено Политика за постапување по поплаки од клиенти што ги применува најдобрите практики за управување со прашањата на клиентите.

Нашата цел е да најдеме решенија во духот на добрата волја, транспарентност и непристрасноста земајќи ги предвид сите посебни карактеристики на секој случај.

Процедурите што ги применуваме при постапување по поплаки произлегуваат од нашите принципи.

За нас најважно е следново:

• сите клиенти се третираат подеднакво и нивните интереси се подеднакво заштитени;

• сите поплаки се управуваат со добра волја, и согласно деловната етика и законската применлива регулаторна рамка;

• секоја поплака е посебно прашање за клиентот и соодветно го третираме секој случај со должно внимание, чувствителност и разбирање;

• секоја поплака се истражува соодветно и без дискриминација, со собирање и обработка на сите релевантни податоци и информации, правиме максимални напори да ги решиме поплаките брзо и со тоа да им служиме на клиентите на најдобар можен начин.

Кога може да очекувам одговор?

Откако ќе ги собереме сите информации во врска со вашиот случај и ќе комуницираме со релевантните организациски единици на Банката, рокот во кој треба да се одговори на поплаките на клиентите е 15 работни дена од датумот на прием на поплаката. Кога одговорот не може да биде доставен во овој рок (15 работни дена), Банката ќе го извести подносителот на поплаката за причините за доцнење на одговорот и временската рамка во која може да очекува добивање одговор кој не може да биде подолг од 35 работни дена сметано од денот на прием на поплаката.